תנאי שימוש

HEARO עונה לשיחות טלפון מטעם העסק שלך במספר שהוקצה לו, מדבר עם המתקשרים, מתמלל את השיחה, יכול לקבוע תורים ביומן Google שחיברת, ומציג את השיחות והסיכומים בדשבורד. הוא עוזר קולי מבוסס בינה מלאכותית, והוא מזדהה ככזה בפני המתקשר.

• הבוט עלול לטעות, לא להבין מתקשר או לענות תשובה לא מדויקת. הוא עונה לפי ההגדרות והמידע שמסרת, ולכן כדאי לבדוק מדי פעם את השיחות ואת ההגדרות.
• השירות אינו מיועד לטיפול במצבי חירום או בפניות שבהן טעות עלולה לסכן חיים או רכוש. אל תסתמך עליו לכך.
• אתה אחראי לתוכן שאתה מגדיר לבוט (הודעת הפתיחה, שעות הפעילות, מה העסק עושה ומה לא), ולכך שהשימוש בשירות עומד בדין החל עליך ועל העסק שלך.

אתה אחראי לשמור על פרטי ההתחברות שלך ולכל פעולה שנעשית בחשבון. אם אתה חושד בשימוש לא מורשה, פנה אלינו מיד. אנחנו רשאים להשעות חשבון שנעשה בו שימוש לרעה, שימוש שפוגע בשירות או במשתמשים אחרים, או שימוש בניגוד לדין.

• השירות ניתן במנוי חודשי. המחיר מוצג לך בדשבורד לפני שאתה משלם.
• החיוב חוזר מדי חודש עד שתבטל. על כל חיוב תונפק חשבונית כנדרש בדין.
• מספר הטלפון מוקצה לך כל עוד המנוי פעיל. אם המנוי מסתיים, המספר עשוי להשתחרר ולא תהיה לנו אפשרות להחזיר אותו.
• נקבעו לשירות מגבלות שימוש סבירות (למשל אורך שיחה ומכסת דקות חודשית) כדי להגן על השירות מפני שימוש חריג. אם תגיע אליהן, השיחות יופנו למספר ההעברה שהגדרת.

• אפשר לבטל בכל עת דרך הגדרות החשבון. הביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה, ועד אז השירות ממשיך לעבוד.
• לא ניתן החזר על החלק שנותר מהתקופה ששולמה, אלא אם הדין קובע אחרת (לרבות חוק הגנת הצרכן, ככל שהוא חל עליך).
• אחרי הביטול נשמרים יומן השיחות והתמלולים 90 יום ואז נמחקים, כמפורט במדיניות הפרטיות. אפשר גם למחוק את החשבון ואת כל המידע בכל עת בהגדרות.

אנחנו עושים מאמץ שהשירות יהיה זמין כל הזמן, אבל אין התחייבות לזמינות רציפה. השירות נשען על ספקים חיצוניים (טלפוניה, עיבוד קול, אחסון), והפסקות, תקלות ותחזוקה עלולות להשפיע עליו. בשעת תקלה שיחות עלולות לא להיענות.

התמלולים ופרטי המתקשרים שנאספים במהלך השיחות הם מידע של העסק שלך. לגביו אתה הגורם האחראי, ואנחנו מעבדים אותו עבורך בלבד. לכן אנחנו מתחייבים:

• לעבד את המידע רק כדי לספק לך את השירות ולפי הוראותיך, ולא לשום מטרה אחרת.
• לשמור עליו בסודיות, ולהגביל את הגישה אליו למי שנדרש לכך.
• להחיל אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, כמתואר במדיניות הפרטיות.
• להשתמש רק בספקי משנה שמפורטים במדיניות הפרטיות, ולחייב אותם בהגנה מתאימה.
• לסייע לך לענות לבקשות של מתקשרים לעיין במידע עליהם, לתקן אותו או למחוק אותו.
• להודיע לך ללא דיחוי בלתי סביר אם נודע לנו על אירוע אבטחה שפגע במידע הזה.
• למחוק את המידע כשאתה מוחק את החשבון או בתום תקופת השמירה, אלא אם חובה לשמור אותו לפי דין.

מצדך, אתה אחראי למסור לנו רק מידע שיש לך זכות למסור, ולעמוד בדרישות הדין ביחס למתקשרים שלך, לרבות הודעה מתאימה על כך שהשיחה מוקלטת או מתומללת. הבוט מוסר הודעה כזו בפתיחת כל שיחה.

השירות, הקוד והעיצוב שלו שייכים לנו. המידע והתוכן שלך, כולל ההגדרות שהזנת והתמלולים של שיחות העסק שלך, נשארים שלך. אתה נותן לנו רשות להשתמש בהם רק כדי להפעיל את השירות עבורך.

השירות ניתן "כמות שהוא". במידה המרבית המותרת בדין, איננו אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן הכנסה או לקוחות, או לנזק שנגרם מהסתמכות על תשובה של הבוט או מהפסקה בשירות. אחריותנו הכוללת כלפיך בגין השירות מוגבלת לסכום ששילמת לנו בשלושת החודשים שקדמו לאירוע. אין בתנאים אלה כדי לפגוע בזכויות שאי אפשר להתנות עליהן בדין.

נוכל לעדכן את התנאים מעת לעת. על שינוי מהותי נודיע לך בדשבורד או באימייל לפחות 14 ימים מראש. המשך השימוש אחרי מועד השינוי מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים, ואם אינך מסכים אפשר לבטל את המנוי.

על התנאים חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, אלא אם הדין קובע אחרת.