מדיניות פרטיות

השירות מופעל על ידי:

• בעל העסק (הלקוח שלנו): אנחנו אוספים את פרטי החשבון שלו ומחליטים יחד איתו איך השירות עובד. לגבי המידע הזה, אנחנו הגוף האחראי עליו.
• מי שמתקשר לעסק: הוא לא לקוח שלנו. המידע על השיחה שלו שייך לעסק שהתקשר אליו, ואנחנו מעבדים אותו רק בשמו ולפי הוראותיו, כדי לספק את השירות. אם התקשרת לעסק וברצונך לעיין במידע עליך או למחוק אותו, הפנייה הנכונה היא לעסק עצמו, ואנחנו נסייע לו לטפל בבקשה.

על בעל העסק:

• כתובת אימייל, שם, ותמונת פרופיל (אם הוספת).
• סיסמה, שמורה בצורה מוצפנת שאי אפשר לשחזר, או חיבור דרך חשבון Google.
• פרטי העסק שהזנת: שם, תחום, כתובת, שעות פעילות, מה העסק עושה ומה לא, הודעת הפתיחה, ומספר להעברת שיחות.
• פרטי חיוב: סטטוס המנוי, סכומים ותאריכים. פרטי כרטיס האשראי עצמם נמסרים ישירות לחברת הסליקה ואינם עוברים דרך השרתים שלנו ואינם נשמרים אצלנו.
• אם חיברת יומן Google: הרשאה ליצור, לעדכן ולבטל אירועים ביומן, ולבדוק זמינות, לצורך קביעת תורים בלבד.

על שיחות שהבוט עונה להן:

• מספר הטלפון של המתקשר, מועד השיחה ומשכה.
• תמלול טקסטואלי של השיחה (מה נאמר על ידי המתקשר ועל ידי הבוט).
• סיכום קצר של השיחה שנוצר אוטומטית, וסימון אם נדרשת פעולה מצד בעל העסק.
• פרטי תור, אם נקבע: מועד ושם השירות.

לא נשמרת הקלטת שמע של השיחה. השמע עובר בזמן אמת לשירות עיבוד הקול כדי שהבוט יוכל להבין ולענות, ומה שנשמר מכך הוא התמלול הכתוב בלבד.

בפתיחת כל שיחה הבוט אומר למתקשר שהוא עוזר קולי אוטומטי ושהשיחה מתועדת. אם המתקשר שואל אם הוא מדבר עם אדם, הבוט עונה בכנות שהוא עוזר וירטואלי.

• להפעיל את השירות: לענות לשיחות, לקבוע תורים ולהציג את השיחות והנתונים בדשבורד.
• לשלוח לבעל העסק סיכומי שיחה בוואטסאפ, אם הפעיל זאת.
• לחייב, להפיק חשבוניות ולשמור על אבטחת השירות ועל יציבותו.
• לתמוך בבעל העסק כשהוא פונה אלינו.

איננו מוכרים מידע, איננו משתמשים בו לפרסום ואיננו משתפים אותו למטרות שיווק. איננו משתמשים בתמלולי שיחות כדי לאמן מודלים.

אנחנו נעזרים בספקים חיצוניים, ורק במה שנדרש כדי להפעיל את השירות:

• Twilio: טלפוניה והעברת שיחות, ושליחת הודעות וואטסאפ.
• OpenAI: עיבוד קול ושפה בזמן השיחה.
• Google: יצירת סיכומי שיחות, ויומן Google אם חיברת.
• Render ו-Vercel: אחסון השרתים והדשבורד.
• חברת הסליקה שלנו: גביית התשלום.
• ספק דואר אלקטרוני: שליחת הודעות מערכת, כמו קישור לאיפוס סיסמה.
• שירות ניטור שגיאות וגיבוי: כדי לזהות תקלות ולשחזר נתונים. אלה מקבלים מידע טכני ולא תמלולי שיחות.

חלק מהספקים מפעילים שרתים מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית. בשימוש בשירות אתה מסכים להעברת המידע כפי שמתואר כאן. בכל מקרה אנחנו מחייבים את הספקים בהגנה מתאימה על המידע.

אם בחרת להתחבר עם Google או לחבר יומן Google, אנחנו מקבלים מ-Google רק את מה שנדרש: כתובת האימייל שלך, ואם חיברת יומן, גם גישה ליומן שלך. את היומן אנחנו קוראים כדי לדעת אילו שעות פנויות, ויוצרים, מעדכנים ומבטלים בו אירועים של תורים שהבוט קבע בשם העסק. במהלך שיחה, שעות פנויות ופרטי התור שנקבע מועברים לספק הקול שלנו (OpenAI) כדי שהבוט יוכל לענות למתקשר. את המידע הזה איננו מוכרים, איננו משתמשים בו לפרסום, ואיננו משתמשים בו כדי לאמן מודלים. אנשים אצלנו לא קוראים אותו, אלא בהסכמתך, לצורך אבטחה, או כשהדין מחייב.

אפשר לנתק את היומן בכל רגע בהגדרות, וכך נמחק האישור השמור אצלנו. אפשר גם לבטל את ההרשאה ישירות ב-Google, בכתובת myaccount.google.com/permissions.

HEARO's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. We use Google Calendar access only to show a business owner's availability and to create, update and cancel the appointments that the owner's HEARO voice assistant books on their behalf. We do not sell this data, use it for advertising, or use it to train AI models, and humans do not read it unless the user gives consent, it is needed for security, or the law requires it.

• כל עוד החשבון פעיל: פרטי החשבון, הגדרות העסק והיסטוריית השיחות נשמרים כדי שתוכל לעיין בהם.
• לאחר ביטול המנוי: יומן השיחות והתמלולים נשמרים 90 יום ואז נמחקים. פרטי החשבון וההגדרות נשמרים עד שתמחק את החשבון.
• מחיקת חשבון: כשאתה מוחק את החשבון בהגדרות, החשבון, העסקים, התמלולים והמנוי נמחקים, ומספרי הטלפון משוחררים.
• עותקי גיבוי: מידע שנמחק עשוי להישאר בעותקי גיבוי עד 30 יום, ואז נמחק גם משם.
• מידע שחובה לשמור לפי דין, כמו חשבוניות, נשמר כנדרש בחוק.

יש לך זכות לעיין במידע שנשמר עליך, לבקש לתקן אותו ולבקש למחוק אותו. את החשבון אפשר למחוק בעצמך בהגדרות. לכל בקשה אחרת אפשר לפנות אלינו בפרטי הקשר שלמעלה ונשיב בתוך זמן סביר.

התקשורת עם השירות מוצפנת, סיסמאות נשמרות בצורה מוצפנת, וכל עסק רואה רק את הנתונים שלו. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואם יתגלה אירוע אבטחה שנוגע למידע שלך נודיע לך בהתאם לדין.

אנחנו משתמשים רק בעוגיות הכרחיות: עוגיית התחברות שמזהה אותך בין מסכים, ובחירת העסק הפעיל. העדפות תצוגה (מצב בהיר או כהה, אנימציות) נשמרות בדפדפן שלך. אין כלי מעקב או פרסום.

השירות מיועד לעסקים ואינו מיועד לקטינים.

אם נשנה את המדיניות באופן מהותי נעדכן את התאריך שבראש הדף, ונודיע לבעלי העסקים בדשבורד או באימייל.